Cập nhật thông tin chi tiết về Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Hàn Quốc Để Đẩy Mạnh Ngành Dịch Vụ mới nhất trên website Samthienha.com. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất.
Đặc điểm của khách du lịch Hàn Quốc
Các tiêu chí đem lại sự hài lòng trong tâm lý khách du lịch Hàn Quốc
Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn
Đặc điểm của khách du lịch Hàn Quốc
Năm 2018, khách Hàn Quốc đến Việt Nam đạt gần 3,5 triệu lượt người
Tăng 44,3% so với 2017
Đứng thứ 2 trong số các nước có khách du lịch đến Việt Nam.
Những con số chân thực và rõ ràng này thể hiện rõ tiềm năng của nhóm khách này đối với cơ hội kinh doanh nhà hàng, khách sạn tại nước ta.
Nên việc tìm hiểu tâm lý khách du lịch Hàn Quốc được xem là cần thiết và cần được tiến hành ở mỗi khách sạn hiện nay.
Các tiêu chí đem lại sự hài lòng trong tâm lý khách du lịch Hàn Quốc
Các tiêu chí tại một số những khu vực bao gồm:
Khu vực đại sảnh
Người Hàn Quốc đặc biệt yêu thích và đề cao bản sắc văn hóa dân tộc và đề cao giáo dục nên hãy:
Lưu ý đến những chi tiết thể hiện rõ sự phục vụ tận tình của anh/chị đối với du khách.
Gợi ý về một tiểu cảnh hay một vài chi tiết bàn,
Ghế mang phong cách Hàn chắc chắn là sự lựa chọn rất tuyệt vời để thu hút khách du lịch.
Người Hàn Quốc đặc biệt coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân nhất thiết cần phải được trau dồi, học hỏi để có thể hiểu được về lễ nghi và văn hóa giao tiếp của người Hàn.
Khu vực buồng phòng ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch Hàn Quốc
Khu vực buồng phòng nên có sự đa dạng, sắp xếp tùy theo đối tượng khách là gì:
Các thanh niên có xu hướng sống hiện đại và họ thường lựa chọn lối sống thực tế, đơn giản
Người già lại yêu thích những không gian cổ xưa với nhiều đường nét, chạm khắc,….
Khu vực nhà hàng
Người Hàn Quốc có thói quen thường sử dụng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn
Người Hàn Quốc chú trọng bữa sáng và bữa tối trong khi bữa trưa họ lại thường chỉ xem là bữa phụ dùng với các món điểm tâm
Con số 4 vốn là con số mà người Hàn không mấy yêu thích bởi họ cho rằng chúng mang lại sự bất hạnh, kém may.
Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn
Người Hàn có bản sắc văn hóa rất riêng, có lẽ đó cũng là lý do mà khi tìm hiểu về tâm lý khách du lịch Hàn Quốc anh/chị cần tránh một vài lỗi cấm kị khi phục vụ, giao tiếp với khách Hàn:
Khi nói chuyện, hành động không nên cười quá lớn hay quá nhiệt tình
Khi cười cần lấy tay che miệng để không bị coi là thô lỗ
Khi giao tiếp không để tay trong túi quần, túi áo bởi họ cho rằng đây là hành động mất lịch sự
Người Hàn Quốc đặc biệt coi trọng những câu chào hỏi đầu tiên, họ yêu thích cách thức chào mở lời bằng câu “An-nhon-ha-sae-yo”. Nên, khi chào có thể sử dụng câu nói này kèm theo thái độ vui vẻ, nụ cười nở và cúi nhẹ đầu để thể hiện sự tôn trọng.
Đối với những người cao tuổi, câu mở đầu về thăm hỏi sức khỏe rất quan trọng bởi nó thể hiện sự quan tâm, kính trọng của anh/chị với người lớn tuổi.
Người Hàn thích gói quà bằng giấy màu đỏ hoặc màu vàng vì vậy có thể lựa chọn những mẩu giấy gói quà này để gửi tặng họ những món quà khi mối quan hệ trở nên thân thiết.
Công Ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Vinapad Việt Nam
Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội
VP: Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội
Email: kinhdoanh@vinapad.com
Hotline: 091.468.2106
VINAPAD – CÙNG NHAU PHÁT
4
Bí Kíp Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Quốc Tế Nhân Viên Lễ Tân Cần Biết
Mỗi ngày, khách sạn sẽ đón tiếp một lượng lớn khách du lịch đến từ nhiều nơi khác nhau. Và một trong những khó khăn với lễ tân – bộ phận đầu tiên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là làm việc với khách quốc tế. Để làm hài lòng du khách nội địa đã khó, lấy được thiện cảm và hỗ trợ tốt nhất khách quốc tế còn khó hơn. Bài viết này sẽ cung cấp những Bí kíp nắm bắt tâm lý khách du lịch quốc tế nhân viên lễ tân cần biết.
1. Khách du lịch châu Á
1.1 Khách Trung Quốc
Người Trung Quốc xem nghề dịch vụ là nghề phục vụ người khác nên họ luôn muốn được đối xử như những “Thượng đế”. Khi gặp khách Trung Quốc, nhân viên lễ tân cần cúi đầu chào và mỉm cười thân thiện. Trong quá trình giao tiếp, cần hạn chế nhìn trực diện vào khách vì họ xem đó là hành vi khiếm nhã, bất lịch sự. Trong phong tục của người Trung Quốc thì họ cho 4 là số tử nên họ rất tránh phòng số 4 hoặc tầng 4 mà họ sẽ ưu tiên phòng tầng 8, tầng 9 hoặc có đuôi số 8, 9.
Nắm rõ những nguyên tắc này sẽ giúp nhân viên lễ tân giao tiếp và xếp phòng khách Trung Quốc hài lòng nhất.
1.2 Khách Nhật Bản
Người Nhật Bản rất coi trọng sự chuẩn mực và có những quy tắc riêng khi gặp mặt. Khi đón tiếp khách Nhật, lễ tân cần gập người cúi chào, hai tay khép trước bụng và giữ yên tư thế trong khoảng 3 – 5 giây. Đây là kiểu chào được người Nhật xem là cách biểu lộ sự tôn trọng và thiện chí. Trong quan niệm của người Nhật, nếu đứng lên trước là khiếm nhã nên họ luôn dõi theo nhau khi chào để cùng lúc đứng lên.
Đa số khách Nhật không giao tiếp được bằng tiếng Anh nên khách sạn cần có lễ tân biết tiếng Nhật và các bảng hướng dẫn, tờ rơi cũng cần được trình bày bằng tiếng Nhật để họ được nắm rõ thông tin. Cũng như khách Trung Quốc, khách Nhật tránh phòng hoặc tầng có số 4, đặc biệt là số 42, 49 vì nó đồng âm với từ “chết” trong tiếng Nhật.
Nếu trong quá trình khách Nhật lưu trú, khách sạn có xảy ra sự cố gì thì nhân viên khách sạn cần mời quản lý cấp cao đến xin lỗi và đích thân xử lý. Bởi với người Nhật, đây là biểu hiện của sự chân thành nhận lỗi.
1.3 Khách Hàn Quốc
Bên cạnh đó, trong văn hóa Hàn Quốc, màu đỏ là biểu tượng của sự chết chóc nên khi cần viết tên hay thông tin gì cho khách, bạn không nên dùng màu đỏ.
2. Khách du lịch châu Âu
2.1 Khách Mỹ
Khách du lịch Mỹ thích những bữa trưa nhẹ nhàng và ăn chính vào bữa tối. Thời gian bữa sáng họ sẽ dành cho công việc và các cuộc hẹn đối tác, khách hàng.
2.2 Khách Anh
Người Anh khá lạnh lùng, họ ít để ý đến những người xung quanh, dù là những người cùng quê hương. Họ chỉ bắt tay với nhau sau một thời gian xa cách mới gặp lại hoặc muốn bày tỏ sự biết ơn chân thành. Người Anh rất khiêm nhường, không thích cách nói phỏng đoán, mơ hồ. Người Anh không thích nói về tiền, tôn giáo và Bắc Ailen. Họ chỉ thích nói về kiến trúc, lịch sử, ngôn ngữ và vô cùng coi trọng giờ giấc.
2.3 Khách Pháp
Pháp và Việt Nam có những mối liên hệ sâu sắc về lịch sử, văn hóa và kiến trúc nên Pháp luôn nằm trong top 10 quốc gia có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất. Người Pháp thường chú trọng hình thức, kiểu cách và hay dùng điệu bộ trong cuộc giao tiếp. Tuy nhiên, họ tương đối hạn chế về tiếng Anh vì vậy nếu khách sạn thường xuyên có khách hàng người Pháp thì nên có lễ tân biết nói tiếng Pháp.
Người Pháp rất tự hào về lịch sử, văn minh, nền nghệ thuật và giáo dục của Pháp. Không chỉ vậy, họ rất thích các món ăn ngon và dùng rượu vang. Họ không thích nói về chính trị hay chuyện cá nhân, mà chỉ thích nói về ẩm thực, văn hóa, thể thao nên nhân viên lễ tân có thể trang bị cho mình kiến thức về những lĩnh vực này để gây ấn tượng với khách hàng.
3. Khách du lịch các nước Hồi giáo
Hàn Quốc Đẩy Mạnh Quảng Bá Du Lịch
Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc, trong 5 tháng đầu năm 2019, Hàn Quốc đã đón hơn 215.500 lượt khách du lịch Việt Nam đến tham quan – tăng 32,3% so với cùng kì năm ngoái. Điều này cho thấy Hàn Quốc vẫn luôn là điểm đến được người dân Việt Nam yêu thích.
Để thu hút thêm nhiều du khách Việt Nam đến với Hàn Quốc hơn nữa, trong nửa cuối năm 2019, KTO tại Việt Nam sẽ tổ chức nhiều hoạt động quảng bá du lịch đa dạng dành riêng cho thị trường Việt Nam. Các hoạt động tiêu biểu như: Tổ chức các sự kiện giao lưu, quảng bá văn hóa du lịch Hàn Quốc; Tích cực tham gia vào các Hội chợ Du lịch Quốc tế và Phối hợp cùng các công ty lữ hành tiêu biểu của Việt Nam trong các chiến dịch xây dựng & phát triển bán sản phẩm du lịch Hàn Quốc,…
Mùa hè luôn là thời điểm Hàn Quốc đón nhiều lượt khách du lịch quốc tế đến tham quan và trải nghiệm các Lễ hội văn hóa độc đáo. Năm nay, rất nhiều lễ hội hấp dẫn mang màu sắc truyền thống đan xen hiện đại sẽ được tổ chức vào dịp nửa cuối năm như: Lễ hội Hoa sen Buyeo Seodong (5-7/7/2019) và Lễ hội Bùn Boryeong (19-28/7/2019) ở tỉnh Chungcheongnam-do, Lễ hội Nước Jangheung (16/7-1/8/2019) và Lễ hội đom đóm Muju (31/8-8/9/2019) ở tỉnh Jeollanam-do, Lễ hội biển Busan tại các bãi biển Haeundae, Gwangalli, Dadaepo, Songdo và Songjeong (2-6/8/2019), Lễ hội kỉ niệm trận thủy chiến Tongyeong Hansan, tỉnh Gyeongsangnam-do (10-14/8/2019)… Trong đó, Lễ hội bùn Boryeong là lễ hội được chờ đón nhất với quy mô hoành tráng và nhiều hoạt động trải nghiệm đa dạng như tắm bùn, đấu vật trong bùn, máng trượt bùn, spa bùn, đêm nhạc EDM,… Những lễ hội này hứa hẹn mang đến cho du khách nhiều trải nghiệm mới lạ, thú vị khi đi du lịch Hàn Quốc mùa hè này.
Lễ hội biển Busan
Một tin vui dành cho du khách đi du lịch Hàn Quốc vào nửa cuối năm nay, đó là KTO sẽ phát hành thẻ Korea Tour Card Namhaean – Thẻ du lịch bờ biển phía Nam Hàn Quốc dành cho du khách. Thẻ du lịch này có nhiều đặc quyền hấp dẫn như: Hơn 30 ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách du lịch quốc tế đến với các địa phương thuộc bờ biển phía Nam Hàn Quốc như thành phố Busan, tỉnh Gyeongsangnam-do hay tỉnh Jeollanam-do. Chỉ với chiếc thẻ này, khách du lịch sẽ có thể khám phá vô vàn những trải nghiệm thú vị tại khu vực này như đi cáp treo, xe điện,… với mức giảm giá chưa từng có trước đây.
Lễ hội bùn Boryeong
Bên cạnh những sự kiện do KTO tổ chức, KTO sẽ tích cực tham gia vào các Hội chợ Du lịch Quốc tế như: Hội chợ Du lịch Quốc tế Tp. Hồ Chí Minh – ITE HCM 2019 (5/9-7/9/2019), Hội chợ Du lịch Quốc tế tại Campuchia – CTM 2019 (11-13/10/2019), Hội chợ Du lịch Quốc tế VITM Cần Thơ 2019 (29/11-1/12/2019). Những hội chợ du lịch quốc tế này luôn là cơ hội để KTO kết nối các đơn vị lữ hành Hàn Quốc và Việt Nam, Hàn Quốc và Campuchia hợp tác để xây dựng và phát triển bán nhiều sản phẩm du lịch Hàn Quốc chất lượng, cũng như giới thiệu những thông tin du lịch Hàn Quốc mới và những trải nghiệm độc đáo đến với người dân Việt Nam và Campuchia.
Lễ hội đom đóm Muju
Một hoạt động không thể thiếu của KTO, đó chính là phối hợp cùng các công ty lữ hành Việt Nam trong các chiến dịch xây dựng và phát triển bán sản phẩm du lịch Hàn Quốc theo mùa: Chiến dịch mùa hè (từ tháng 6 đến tháng 9), Chiến dịch mùa thu (từ cuối tháng 9 đến tháng 11) và Chiến dịch mùa đông (từ cuối tháng 11 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020). Đặc biệt, vào tuần đầu tiên của tháng 9 – trong khuôn khổ Chiến dịch mùa hè 2019, KTO sẽ tổ chức chương trình “Tuần lễ chào đón khách du lịch Việt Nam tại Hàn Quốc” với chương trình giảm giá và hoạt động chào đón đa dạng tại sân bay ở Hàn Quốc dành cho các đoàn khách của các công ty lữ hành Việt Nam được lựa chọn, hứa hẹn sẽ mang đến nhiều niềm vui và bất ngờ cho du khách. Mỗi chiến dịch đều giới thiệu tới du khách những sản phẩm tour du lịch Hàn Quốc chất lượng cao, mang dấu ấn riêng của từng mùa, góp phần đa dạng hóa và mang đến cho du khách nhiều phương án để lựa chọn tour hơn.
Lễ hội hoa sen Buyeo Seodong
Ông Park Jong Sun, Trưởng Đại diện VPĐD Tổng cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam cho biết: “Tốc độ tăng trưởng ấn tượng của số lượng khách du lịch Việt Nam đến thăm Hàn Quốc trong những năm vừa qua đã khẳng định Việt Nam đã và đang là một trong những thị trường trọng điểm của du lịch Hàn Quốc, đóng vai trò rất quan trọng trong sự gia tăng số lượng khách du lịch quốc tế đến với Hàn Quốc. Tôi tin rằng, trong thời gian tới, với sự thuận tiện đi lại giữa hai nước cùng với sự giao lưu sâu rộng trên nhiều lĩnh vực thì Hàn Quốc sẽ vẫn đón một lượng lớn khách du lịch Việt Nam tới tham quan với mức tăng trưởng cao. Và Hàn Quốc sẽ luôn nỗ lực để giới thiệu tới người dân Việt Nam những thông tin mới về đất nước, con người Hàn Quốc cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch để mang đến cho du khách Việt Nam sự thuận tiện và hài lòng khi đi du lịch ở Hàn Quốc”.
Lễ hội thủy chiến Tongyeong
Du Lịch Huế Đẩy Mạnh Phát Triển Dịch Vụ, Quảng Bá Điểm Đến
__
THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ
Du lịch Huế đẩy mạnh phát triển dịch vụ, quảng bá điểm đến
Nhân Tâm
Du lịch Huế đẩy mạnh phát triển dịch vụ, quảng bá điểm đến
Nhân Tâm
(TBKTSG Online) – Trong 6 tháng cuối năm, ngành du lịch Thừa Thiên Huế tập trung vào hai nhóm giải pháp chính, bao gồm công tác phát triển sản phẩm du lịch, dịch vụ phù hợp với xu thế mới và xúc tiến quảng bá điểm đến nhằm triển khai chương trình kích cầu du lịch sau dịch Covid-19.
Trình diễn áo dài Huế là chương trình đặc trưng trong các kỳ Festival Huế, và được phát huy qua từng năm. Ảnh: Nhân Tâm
Thông tin này được đại diện Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế chia sẻ sau Hội nghị sơ kết đánh giá kết quả hoạt động của ngành du lịch các địa phương 6 tháng đầu năm, triển khai kế hoạch và nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2020 được cơ quan này tổ chức ngày hôm qua (14-7) tại huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế.
Cụ thế, ngành du lịch tỉnh miền Trung này sẽ tập trung tổ chức các sự kiện, lễ hội trọng điểm như Festival Huế 2020, Lễ hội Huế – Kinh đô ẩm thực, Lễ hội Huế – Kinh đô áo dài, VnExpress Marathon Huế 2020. “Chúng tôi cũng chú trọng quảng bá du lịch Huế trên các kênh thông tin truyền thông, báo chí, ứng dụng du lịch thông minh, các kênh mạng xã hội, kết nối thị trường du lịch khu vực, liên kết, đẩy mạnh chương trình kích cầu du lịch nội địa, khai thác thị trường quốc tế mới, xây dựng Huế xanh – sạch – thân thiện, trở thành điểm đến du lịch an toàn cho du khách và cộng đồng”, ông Nguyễn Văn Phúc, Phó Giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế, chia sẻ.
Theo Ban tổ chức, Festival Huế 2020 sẽ có 12 hoạt động chính và hàng chục hoạt động liên kết khác, nhằm thu hút các đối tượng khách khác nhau.
Chương trình nghệ thuật khai mạc tại Quảng trường Ngọ Môn sẽ giới thiệu một Huế với vẻ đẹp khám phá bất tận, một thành phố của sự hài hòa trọn vẹn, bốn mùa rạng rỡ hoa, thành phố xanh, thân thiện môi trường.
Trong khi đó, Lễ hội đường phố “Sắc màu văn hóa” sẽ tôn vinh văn hóa mặc của các quốc gia trong khu vực thông qua hoạt động trình diễn trang phục truyền thống của các nước ASEAN; lễ hội văn hóa dân gian vùng Thừa Thiên Huế giới thiệu một số lễ hội và trò diễn đã từng bước được phục dựng ở các địa phương trong tỉnh, sẽ phô diễn giá trị văn hóa, giàu bản sắc của Cố Đô Huế.
Lễ hội “Huế – Kinh đô Ẩm thực” tại Công viên Thương Bạc, do Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam chủ trì tổ chức, phối hợp cùng với Hiệp hội Du lịch Thừa Thiên Huế là một nét mới. Di sản ẩm thực phong phú và văn hóa ẩm thực tinh tế của vùng đất được xem là “kinh đô ẩm thực” sẽ được giới thiệu tại lễ hội với nhiều đặc sản ẩm thực nổi tiếng thuộc 3 dòng ẩm thực chính: ẩm thực dân gian, ẩm thực cung đình, ẩm thực chay.
Trong 6 tháng đầu năm 2020, do tình hình dịch Covid-19 kéo dài đã ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành du lịch toàn tỉnh. Sau thời gian nới lỏng giãn cách xã hội, cho phép tổ chức các hoạt động trên cơ sở đảm bảo công tác phòng chống dịch bệnh Covid-19, Sở Du lịch đã tập trung xây dựng và triển khai kế hoạch tổ chức các hoạt động kích cầu phát triển dịch vụ du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế. Trong đó nổi bật là các hoạt động du lịch biển đầm phá, của các huyện Quảng Điền, Phong Điền, Phú Lộc, Phú Vang, du lịch làng cổ, suối khoáng, thác của các địa phương như Phong Điền, Nam Đông, A Lưới. Từ đầu năm đến nay, tỉnh Thừa Thiên Huế đã đón hơn 1,1 triệu lượt khách, giảm 54,61% so với cùng kỳ năm 2019, doanh thu từ du lịch đạt hơn 2.500 tỉ đồng, giảm 57,69% so với cùng kỳ.
Bạn đang xem bài viết Nắm Bắt Tâm Lý Khách Du Lịch Hàn Quốc Để Đẩy Mạnh Ngành Dịch Vụ trên website Samthienha.com. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!