1/ Công ty bảo hiểm AIG
Tên cũ là Chartis hoạt động với quy mô lớn nhất thế giới chăm sóc hơn 88 triệu khách. Họ đang sinh sống trên 130 quốc gia và nhiều vùng lãnh thổ khác. Ở Việt Nam, gói sản phẩm nổi bật là bảo hiểm du lịch AIG và bảo hiểm du học.
AIG xuất hiện tại Việt Nam là sự trở lại kể từ năm 1920. Công ty được cấp giấy phép và mở trụ sở hoạt động tại Hà Nội, tp Hồ Chí Minh vào năm 2005. AIG Việt Nam là công ty bảo hiểm phi nhân thọ được Mỹ đầu tư vốn 100% vốn.
Phạm vi bảo hiểm AIG rộng, phí đóng hợp lý và quy trình làm việc nhanh chóng nên khách hàng đánh giá cao.
Tháng 12/2013, AIG nhận bằng khen do Bộ Trưởng Bộ Tài Chính trao tặng về thành tích đóng góp xây dựng và phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam.
Giải thưởng Rồng Vàng những năm: 2008, 2011, 2012 và 2013.
Giải thưởng Thương hiệu Việt kéo dài 8 năm liên tiếp 2006 đến 2013.
Năm 2009, giải thưởng Vàng cho Doanh nghiệp Đầu tư nước ngoài.
Giải thưởng Thương hiệu Dịch vụ Việt Nam 2007, 2008.
Giải thưởng Tinh Hoa Việt Nam 2007.
Giải thưởng Quả Cầu Vàng 2007.
2/ Bảo hiểm du lịch quốc tế Travel Guard® AIG
a) Quyền lợi bảo hiểm du lịch AIG
AIG cung cấp thông tin hữu ích để có chuyến du lịch hoàn hảo: thời tiết, dịch vụ công cộng, tình hình an ninh..
Đường dây nóng bằng tiếng Việt, hỗ trợ du khách Việt Nam 24/7 trên toàn thế giới, bao gồm tư vấn trong tình huống khẩn cấp tới những thắc mắc thông thường về điểm đến.
Đội ngũ y bác sỹ của AIG luôn sẵn sàng hỗ trợ cho bạn bất kể thời gian, ở bất cứ nơi nào trên thế giới
Quyền lợi bảo hiểm cao với hạn mức hỗ trợ chi phí y tế lên đến 2,1 tỷ đồng và tai nạn cá nhân lên đến 6,3 tỷ đồng.
Quyền lợi bảo hiểm đa dạng bao gồm việc hỗ trợ chi phí phát sinh khi hành lý bị thất lạc, chuyến đi bị hủy bỏ hoặc trì hoãn cho đến những rủi ro do thiên tai, khủng bố khi đi du lịch
Qui trình thẩm định nhanh chóng, giải quyết quyền lợi bảo hiểm công bằng, minh bạch và thuận tiện
b) Biểu phí bảo hiểm du lịch AIG
3/ Các loại trừ của bảo hiểm du lịch AIG
Giống với nhiều gói khác, bảo hiểm AIG cũng đề ra một số điểm loại trừ mà khách hàng cần chú ý. Đây là cơ sở quan trọng phòng ngừa vấn đề khiếu nại ngoài ý muốn giữa các bên. Cụ thể:
– Thứ nhất: Chiến tranh, hành động xuất phát từ kẻ thù ngoại bang. Hay, nội chiến, xâm lược, nổi loạn, lợi dụng sức mạnh quân sự để chiếm quyền. Chiến tranh ở đây được tuyên bố hoặc không tuyên bố. Chẳng hạn, việc một quốc gia có chủ quyền sử dụng sức mạnh quân sự nhằm đạt được mục đích kinh tế, địa lý, chính trị, chủng tộc,…
– Thứ hai: Mọi thương tích, ốm đau hay bệnh tật do ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp bởi việc sử dụng, phóng thích, rò rỉ nguyên liệu hạt nhân dẫn đến phản ứng hạt nhân. Hệ luỵ khác: phóng xạ, nhiễm phóng xạ, phân tán, gieo rắc các loại hoá chất, chế phẩm sinh học chứa độc tố hay chất gây bệnh. Phóng thích các loại hoá chất, chế phẩm sinh học chứa độc tố hay chất gây bệnh.
– Thứ ba: Người được bảo hiểm du lịch AIG có hành vi cố ý trái pháp luật. Vậy nên, cơ quan hải quan hoặc nhà chức trách tịch thu, bắt giữ, tiêu huỷ tài sản. Việc cá nhân không tuân thủ hoặc vi phạm quy định cần áp dụng các biện pháp đề phòng cần thiết để tránh khiếu nại bồi thường. Những cảnh báo về nguy cơ hình thành các cuộc bạo loạn, nổi loạn thông qua phương tiện thông tin đại chúng.
– Thứ tư: Hành vi bị chính phủ ngăn cấm hoặc hạn chế theo quy định đều bị loại trừ.
– Thứ tám: Tự tử hay dự định tự tử với mục đích cố ý gây thương tích bản thân do mất trí hay tỉnh táo. Ngộ độc do tự ý sử dụng thuốc hoặc dược phẩm không theo chỉ dẫn bác sỹ.
– Thứ 10: Cá nhân bị rối loạn tâm thần, hệ thần kinh hay mất ngủ không bị giới hạn do mất trí.
– Thứ 11: Người hưởng bảo hiểm phục vụ trong lĩnh vực hải quân, lục quân hay không quân tham gia, được thuê hay phân công thử nghiệm các loại phương tiện thủ công. Tiến hành xử lý các loại chất nổ, vũ khí, đạn dược nguy hiểm đến tính mạng.
– Thứ 12: Người được bảo hiểm không đủ sức khoẻ để đi du lịch ngược với lời khuyên của bác sỹ chuyên ngành. Vấn đề này đe doạ trực tiếp sức khoẻ và an toàn tính mạng.
4/ Hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm
Việc bồi thường nằm ngoài ý muốn cả 2 bên. Tuỳ vào vấn đề gặp phải để chúng ta chuẩn bị giấy tờ phù hợp. Điều này được chúng tôi chia sẻ cụ thể:
Đơn yêu cầu bồi thường
Thẻ lên máy bay hoặc vé máy bay.
Báo cáo về hành lý bị hỏng, mất của hãng vận chuyển kèm biên lai nhận hành lý ký gửi.
Cơ quan công an xác nhận.
Chứng từ chứng minh hành lý, tiền mặt, vật dụng, giấy tờ bị mất hoặc hư hỏng kèm theo hóa đơn bản gốc.
Hoá đơn chi phí làm lại hoặc thay thế đồ bị mất.
Báo cáo chi tiết, chính xác số tiền được đền bù từ hãng hoặc bên chịu trách nhiệm về tổn thất.
Mất tiền và giấy tờ cá nhân Một số yêu cầu bồi thường khác
Đơn yêu cầu bồi thường cung cấp đầy đủ thông tin.
Bằng chứng chứng minh tổn thất.
Chứng từ bổ sung: giấy chứng tử, hồ sơ bệnh án, biên bản đánh giá mức độ thương tật,…
5/ Quy trình giải quyết bồi thường bảo hiểm
Hỗ trợ y tế khẩn cấp: Hotline Tổng đài Hỗ trợ toàn cầu (24/7) Tel: +603 2772 5688 hoặc +848 6299 2185 để được hỗ trợ ngay lập tức.
Công ty AIG tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bồi thường từ khách hàng, nhân viên chịu trách nhiệm giải quyết. Trình tự sau:
Tiếp nhận hồ sơ tài liệu
Bồi thường viên/ Người nhận nhiệm vụ sẽ cập nhật thông tin vào sổ bồi thường theo mẫu BM.24.3-01 khi nhận hồ sơ giám định và tài liệu đề nghị bồi thường từ khách hàng.
Nhân viên phụ trách có trách nhiệm theo dõi vụ việc và kiểm tra tính hợp lý của hồ sơ. Trường hợp thiếu sót yêu cầu người được bảo hiểm bổ sung kịp thời.
Xem xét trách nhiệm bảo hiểm
Bồi thường viên/Người nhận nhiệm vụ phải kiểm tra hồ sơ giám định và khiếu nại đòi bồi thường của khách hàng. Sau đó, đánh giá xem tổn thất có thuộc trách nhiệm bên bảo hiểm hay không? Đến đây, họ căn cứ theo cơ sở:
Nếu hồ sơ giám định không trình bày cụ thể phần thiệt hại thuộc trách nhiệm bảo hiểm thì bồi thường viên tính toán phân tách phần thiệt hại thuộc trách nhiệm bảo hiểm mọi rủi ro tài sản. Nếu thiếu chứng từ tài liệu để làm rõ thì yêu cầu khách hàng bổ sung đầy đủ.
Lập phương án giải quyết
Sau khi 2 bên xem xét trách nhiệm bảo hiểm từ hồ sơ và tính toán tổn thất thì Bồi thường viên/Người được giao nhiệm vụ đưa ra đề xuất phương án giải quyết. Họ dựa vào những cơ sở:
Trình duyệt phương án giải quyết
Quy định về trình tự trình duyệt phương án giải quyết như sau:
Trưởng phòng chức năng tiến hành xét duyệt tờ trình lãnh đạo và hồ sơ tài liệu. Vấn đề này do dồi thường viên/Người được giao nhiệm vụ đề xuất.
Lãnh đạo đơn vị/Người được ủy quyền xem xét và phê duyệt tờ trình/ hồ sơ tài liệu do phòng chức năng đề xuất.
Phòng chức năng thông báo phương án giải quyết gửi khách hàng khi nhận được quyết định giải quyết từ lãnh đạo.
Thanh toán bồi thường
Khi khách hàng chấp nhận phương án giải quyết và hình thức thanh toán bằng văn bản thì phòng chức năng làm bản thanh toán bồi thường theo mẫu BM.24.3-04.
Phòng kế toán kiểm tra tính hợp pháp của chứng từ tài liệu khi nhận được hồ sơ thanh toán bồi thường. Nếu xảy ra thiếu/sai sót thì đề xuất ý kiến để phòng chức năng bổ sung chứng từ. Phòng kế toán chuyển trả cho phòng chức năng bản sao bản thanh toán bồi thường đã được ký xác nhận.
Đối với tổn thất trên phân cấp bồi thường của phòng chức năng, phòng kế toán chuyển trả bản gốc bản thanh toán bồi thường và hồ sơ thanh toán bồi thường được phòng kế toán ký xác nhận cho phòng chức năng. Sau đó, lãnh đạo phòng chức năng xem xét và phê duyệt.
Những vụ việc có công tác thu đòi người thứ 3 phải thu thập bổ sung thư chấp nhận bồi thường và chuyển quyền khiếu nại theo Mẫu BM.24.3-03 hoặc các bằng chứng khách hàng đã bảo lưu quyền lợi khiếu nại cho PJICO trước khi thanh toán bồi thường.
Hoàn tất lưu trữ hồ sơ bồi thường
Theo quy định, thanh toán bồi thường cho khách hàng xong thì phòng chức năng làm hồ sơ thông báo tái bảo hiểm chuyển sang phòng tái bảo hiểm. Tùy theo trường hợp cụ thể để phòng chức năng có thể cung cấp thêm chứng từ tài liệu.
Trường hợp phải tiến hành công tác sau bồi thường: thu đòi, thanh lý tài sản,..thì phòng chức năng chủ động lập tờ trình đề xuất phương án khi thanh toán xong.
Hoàn tất công tác giái quyết bồi thường thì bồi thường viên/Người được giao nhiệm sẽ cập nhật thông tin vào sổ bồi thường theo mẫu BM.24.3-01. Qua đó, họ tiện theo dõi vụ việc và lưu trữ hồ sơ đúng quy định.
6/ Có nên mua bảo hiểm du lịch AIG
Bạn muốn biết nên mua bảo hiểm du lịch AIG không thì xác định lợi ích từ dịch vụ này như thế nào? Qua đó, chúng ta có cái nhìn khách quan để đưa ra quyết định sáng suốt.
Hỗ trợ y tế ở nước ngoài Hỗ trợ tai nạn cá nhân: tử vong, thương tật,…
Trường hợp hủy bỏ/ hoãn hay rút ngắn chuyến đi được hỗ trợ khoản đi lại người đi cùng. Hành lý cá nhân gồm: máy tính xách tay, giấy tờ đi đường, tiền bạc, …
Những quyền lợi khác
Đối với phương tiện thuê được bồi thường khoản khấu trừ.
Khuyến mãi riêng cho những vị khách chơi golf.
Với tổn thất tư gia vì hỏa hoạn được hỗ trợ thêm.
Nếu gặp sự cố ngoài tầm kiểm soát như bị khủng bố thì bản hợp đồng bảo hiểm du lịch AIG tự động gia hạn miễn phí trong vòng 72 giờ.
Chi phí y tế, chi phí nha khoa do tai nạn khi điều trị nội trú hay ngoại trú ở nước ngoài: Giới hạn bồi thường cho người lớn hơn 65 tuổi bằng ½ người dưới 65 tuổi.
Bản hợp đồng gia hạn đến 30 ngày không tính phí bổ sung khi người hưởng bảo hiểm phải nằm viện hoặc kiểm dịch y tế.
Thanh toán các chi phí vận chuyển y tế khẩn cấp do AIG Travel Asia Pacific.
Hỗ trợ nguồn kinh phí học hành cho người con trong giá thú dưới 23 tuổi. Người được bảo hiểm ở trường hợp này bị tử vong do tai nạn.
Thanh toán nhanh chóng và đầy đủ các khoản tổn thất tài sản gây ra do hỏa hoạn xảy ra trong thời hạn bảo hiểm.
Quy trình làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng. Vậy nên, chúng ta có lý do thuyết phục việc lựa chọn bảo hiểm du lịch AIG.
7/ Kinh nghiệm mua bảo hiểm du lịch AIG
Khách hàng khi mua bảo hiểm AIG cân lưu giữ toàn bộ chứng từ, giấy tờ. Đây là cơ sở để chứng minh nếu bạn muốn yêu cầu đền bù khi rủi ro được thực hiện nhanh chóng.
Trường hợp bị trộm tiền hay đồ dùng có giá trị thì bạn đến đồn cảnh sát khai báo kèm biên bản chứng minh bị mất. Đọc kỹ những điều kiện đền bù với số tiền bao nhiêu? Quyền lợi được hưởng bao gồm những gì ?
Bảo hiểm đền bù khi bạn thực hiện xong chuyến đi trong thời gian nhất định (thường là 30 ngày). Nếu bạn về sau 30 ngày mới nộp đơn đòi tiền có thể không được chấp nhận.
Tiền bảo hiểm được chi trả khi thực hiện xong chuyến đi. Nếu bạn nằm viện tại nước ngoài cũng phải tự thanh toán rồi làm bảo hiểm sau.
8/ Tài liệu bảo hiểm